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FAQ

ET SI JE DORS SUR LE DOS ?

Bien que les produits Pillow Cube aient été spécialement conçus pour les dormeurs sur le côté, certains dormeurs sur le côté/sur le dos nous ont dit qu'ils les appréciaient également ! Mais dans l’ensemble, nos oreillers, comme les oreillers Sidekick et Side Cube , sont destinés aux dormeurs latéraux.

Découvrez l’ oreiller Cross Sleeper si vous constatez que vous roulez du dos à l’autre pendant votre sieste.

Notre matelas Pillow Cube a également reçu des critiques exceptionnelles de la part de tous les types de dormeurs. Essayez-le aujourd'hui !

DE QUELLE TAILLE DE CUBE D'OREILLER AI-JE BESOIN ?

La plupart des gens préfèrent l' oreiller de taille standard (5") , mais voici le guide des tailles pour que vous puissiez le constater par vous-même. Regardez notre vidéo du guide des tailles ci-dessous pour plus de détails.

  • 5'3" ou épaules plus courtes ou très étroites = MINCE (4")
  • 5'4" - 6'3" ou épaules moyennes = STANDARD (5")
  • 6'3" ou plus ou épaules plus larges = ÉPAISSEUR (6")

Répondez à notre QUIZ SUR LES TAILLES pour obtenir la taille parfaite juste pour vous !

Si la taille que vous avez obtenue ne correspond pas tout à fait à votre colonne vertébrale, nous serons heureux d' ÉCHANGER votre oreiller pour vous.

DIMENSIONS DE L'OREILLER + SPÉCIFICATIONS

CÔTÉ CUBE/CÔTÉ CUBE GLACE

12" X 24" X 5"

CÔTÉ CUBE DELUXE

Régulier - 14" X 28" X 5"
Épais - 14" X 28" X 6"
Mince - 14" X 28" X 4"

KNEE CUBE : Avec des découpes de contour pour fournir un soutien et un alignement au bas du dos et éviter toute pression sur vos hanches, vos genoux et vos chevilles.

12" X 18" X 5"

CUBE DE VOYAGE

12" X 18" X 5"

DIMENSIONS DU MATELAS + SPÉCIFICATIONS

Largeur x Longueur x Hauteur

Roi de Californie - 72x84x12
Roi - 76x80x12
Reine - 60x80x12
Complet - 54x75x12
Jumeau XL - 38x80x12
Double - 38x75x12

DE QUEL TYPE DE CADRE AI-JE BESOIN POUR LES MATELAS ?

Les matelas ont été conçus pour être utilisés sur des fondations avec un support solide avec peu ou pas de jeu. Cela comprend les fondations à lattes en bois ou en métal, avec des lattes espacées d'au plus 4 pouces, les fondations en bois ou en métal et/ou les plates-formes en bois massif ou en métal .

COMMENT LE MATELAS EST-IL EXPÉDIÉ ?

Votre nouveau matelas est probablement la chose la plus cool que vous recevrez jamais par la poste ! Il est expédié par Fedex et est livré dans un étui scellé sous vide super doux qui est enroulé pour tenir parfaitement dans notre boîte personnalisée. Ouvrez-le et obtenez de superbes vidéos accélérées de son expansion sur toute sa hauteur !

Voici les détails du colis que vous recevrez :

ROI:
Poids - 135 livres
Longueur - 45 po
Largeur - 18,5 po
Hauteur - 18,5 po

Reine:
Poids - 117 livres
Longueur - 45 po
Largeur - 18,5 po
Hauteur - 18,5 po

Jumeau XL :
Poids - 70 livres
Longueur - 42 po
Largeur - 15 po
Hauteur - 15 po

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER ?

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison est prévue (mais non garantie) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Consultez notre page Politique d'expédition pour plus de détails

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis. Consultez notre page Politique d’expédition pour plus de détails.

SUIVRE UNE COMMANDE

Vérifiez votre courrier électronique . Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail au fur et à mesure que nous traitons votre commande, y compris les détails de suivi du transporteur pour les commandes expédiées. Vérifiez vos dossiers Promotions et/ou Spam si vous n’en avez pas reçu.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître après l'expédition de votre article.

Vous pouvez également vérifier l'état d'une commande à tout moment en vous connectant à votre compte en haut à droite sur Pillowcube.com (recherchez l'icône de personne en haut à droite, puis cliquez sur « Se connecter »).

La majorité de nos commandes sont envoyées via FedEx et USPS .

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de commande par e-mail dans les 48 heures suivant l'achat, veuillez contacter le service client .

Consultez notre page Politique d’expédition pour plus de détails.

RETOUR - MATELAS

Le matelas n’est pas aussi confortable que vous le pensiez ? Avant de revenir...

DONNEZ-LUI UNE CHANCE

Alors que la plupart des gens remarquent un avantage immédiat lorsqu’ils utilisent l’un de ces matelas Pillow Cube, certains constatent qu’il faut quelques nuits de sommeil sur un pour s’habituer à la nouvelle taille, à la nouvelle forme et au nouveau soutien. Nous vous demandons d’essayer de dormir sur le matelas pendant au moins 90 jours et de voir si votre corps vous remercie.

Si ce produit ne vous convient TOUJOURS pas, vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 100 nuits après l'achat. Voir la page Garantie pour plus de détails.

JE VEUX JUSTE RETOURNER

Si après avoir appliqué ces conseils de dépannage, vous avez déterminé que vous devez toujours retourner ou échanger votre matelas, veuillez remplir ce formulaire et un membre de notre équipe vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable.

Attention, vous aurez besoin de :

  • Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'e-mail utilisé pour l'achat.
  • Le délai de remboursement varie en fonction de l'article. Consultez les détails de votre article pour plus de détails.
  • Les retours et les échanges ne sont disponibles que dans les 48 États-Unis d'Amérique contigus.

RETOUR - OREILLERS

L’oreiller n’est pas aussi confortable que vous le pensiez ? Avant de revenir...

MAUVAISE TAILLE?

Si la taille que vous avez obtenue ne vous convient pas , essayez d'augmenter ou de diminuer une taille . La plupart des gens préfèrent l'oreiller de taille standard (5"), mais voici le guide des tailles pour que vous puissiez le constater par vous-même. Regardez notre vidéo du guide des tailles ci-dessous pour plus de détails.

  • 5'3" ou épaules plus courtes ou très étroites = MINCE (4")
  • 5'4" - 6'3" ou épaules moyennes = STANDARD (5")
  • 6'3" ou plus ou épaules plus larges = ÉPAISSEUR (6")

Si la taille que vous avez obtenue ne correspond pas tout à fait à votre colonne vertébrale, nous serons heureux d' ÉCHANGER votre oreiller pour vous.

DONNEZ-LUI UNE CHANCE

Alors que la plupart des gens remarquent un avantage immédiat lors de l’utilisation du Pillow Cube, certains constatent qu’il faut quelques nuits de sommeil sur le Pillow Cube pour s’habituer à la nouvelle taille, à la nouvelle forme et au nouveau support. Si vous le pouvez, essayez de dormir dessus pendant au moins une semaine et voyez si votre corps vous remercie.

Si ce produit ne vous convient TOUJOURS pas, vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 60 nuits après l'achat .

JE VEUX JUSTE RETOURNER

Si, après avoir appliqué ces conseils de dépannage, vous avez déterminé que vous devez toujours retourner ou échanger votre oreiller, veuillez visiter notre PORTAIL DE RETOURS ET D'ÉCHANGES pour commencer votre retour. Veuillez noter:

  • Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal/e-mail utilisé pour l'achat.
  • Le délai de remboursement varie en fonction de l'article. Consultez les détails de votre article pour plus de détails.
  • Les retours et les échanges ne sont disponibles que dans les 48 États-Unis d'Amérique contigus.
  • Votre remboursement sera traité, moins les frais d'expédition que vous avez payés au moment de votre achat.
  • Il y a des frais de retour de 15 $, à moins que Re:do ait été acheté à la caisse pour 3,98 $, vous bénéficierez de la livraison gratuite.

QU'EST-CE QUE RE:DO ?

Lorsque vous achetez Re:do, les frais de retour sont gratuits et vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'expédition payés au moment de l'achat.

POURQUOI SUIS-JE FACTURÉ POUR UN REMBOURSEMENT SI J'AI ACHETÉ AVEC RE:DO ?

Votre remboursement est déduction faite des frais d'expédition payés au moment de l'achat. Veuillez en savoir plus sur notre politique de retour .

J'AI REÇU CE QUE JE PENSE ÊTRE MON OREILLER, MAIS IL RESSEMBLE À UN BURRITO/JELLY ROLL ENROULÉ :

Mis à part le fait que vous voulez maintenant manger un burrito, veuillez ne pas manger (ni nourrir) votre oreiller. Retirez délicatement le revêtement en plastique et une fois le sceau brisé, assistez à la magie ! Votre oreiller est compressé pour l’expédition et commencera à se dilater sous vos yeux.

LA MOUSSE NE S'EXPANSE PAS

Cela peut prendre 24 à 48 heures pour que la mousse se dilate complètement. Il est préférable de retirer la housse matelassée/glaçons de l'oreiller pendant ce temps.

Si vous avez attendu 24 à 48 heures pour que la mousse se dilate et qu'elle ne se dilate toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à [email protected]. Veuillez inclure une photo de la mousse et nous pourrons échanger votre oreiller le plus rapidement possible !

PUIS-JE LAVER MON OREILLER ?

Le noyau en mousse de votre oreiller n’est PAS lavable. La mousse à mémoire de forme n’aime PAS l’eau. Pour plus d'informations sur les soins, veuillez visiter https://www.pillowcube.com/blogs/side-sleeping-articles/proper-care-and-feeding-instructions

CODE DE COUPON

Si vous oubliez d'appliquer un code de réduction lors du paiement, nous ne pouvons appliquer le code de réduction que jusqu'à 12 heures après avoir passé la commande. Un seul code peut être utilisé sur un achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs, ni être appliqués rétroactivement après l'expédition d'une commande.

GUIDE DES TAILLES D'OREILLER

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